讲到UX文案，我们脑海中浮现的可能是一个按钮、一个弹窗的文案填充，大家对他的态度通常是得过且过的。
但UX文案真的只是一个无足轻重的辅助位吗？
早在2017年的I/O谷歌年度开发者大会上，三位职业UX文案作家就向我们展示了UX文案如何切实地为谷歌带来了产品数据的提升：
在用户在搜索”酒店“相关内容时，谷歌将直白的文案 “预定房间” 改为了更贴合用户心智的 “查看房源情况”；这一小小的改动，带来了17%点击量提升。
2021年，苹果发布iOS 14.5时，其播客服务将“订阅”功能更名为“关注”，因为据市场分析机构Edison Research的调研数据显示，有47%的人认为“订阅”播客需要付费，这意味着过去几年，可能有很多用户因为担心收费而不使用播客服务，造成大量用户流失。更名为“关注”后，文案表述不容易发生歧义，可以消除用户不必要的担忧。
那么我们该如何撰写优秀的UX文案呢？
细节一：语气
从文学角度说，语气可以传递情感、态度和意图，恰到好处的语气能够迅速拉近内容与阅读者的距离，而根据NielsenNormanGroup研究发现，网页使用的不同语气能显著地影响用户对品牌的友好度、可信度和欲求度的认知。当然，同一个信息，基于品牌个性、用户类型以及上下文情景，可能存在多个不同的语气版本，但尽量做到以下几点：
客观中立，不极端
责任划分明确，不推卸责任
不命令，不强迫
给予支持与鼓励
使用“你”
细节二：措辞
措辞是说话、行文时选用的词句，可以帮助用户正确的理解表达内容的真实含义，选择什么词汇、如何组织句子、语序怎样排列都直接关系到信息传递的准确性和清晰度。日常中仅仅是措辞的变化，便会释放不同的信号，对行动产生重大影响。所以大家基本都明白，清晰准确是措辞的第一要义，功能是什么有没有说清楚、用户知不知道接下来要做什么、表述符不符合技术逻辑是审视文案时讨论的焦点。
另外，文案措辞仍需遵循三点原则，即简洁、一致、易懂。
简洁，并非一味的减少字数，而是在清晰传递信号的前提下，文案不冗余，每个字都有存在的必要。尤其是一些复杂的描述，要考虑是否能替换成更简洁的表述方式，并剔除文中一些重复、已知的信息。
精简复杂信息
不重复已知信息
用户喜欢一致，因为可以调用认知惯性来扫视文案，不用每一段都花心力重新理解，阅读效率获得提升。这里有两种方式可以提升文案的一致性：
统一用词
统一语态、语序
造成文案不易理解的原因是多样的，既有表达主体本身复杂的专业属性，也受用户认知水平、阅读场景的约束。常规ToC的产品界面中（小众专业应用除外），应避免使用专业的名词术语还有简称，尽量转化成相对口语化的措辞，同时也要把控口语化力度，避免过犹不及。无法转化的专有名词，要规范使用，或在必要时进行额外的释义。
避免专业术语及简称
控制口语化力度
规范使用专有名词
必要时进行注释说明
细节三：数字与标点
数字与标点可能是撰写UX文案时最容易忽略的细节，所以经常可以看到同一个页面中，中文数字、阿拉伯数字混用，不论重要与否都要给用户来一个感叹号。当然，因为UX文案并非长篇写作，数字与标点即使不规范，也基本不会影响整体的认知，但随意的运用仍然会在意想不到的地方造成误解，对阅读体验、品牌形象造成负面影响。
统计数值、数量使用阿拉伯数字
省略不必要的标点
多句、多段、句尾有链接，使用标点
慎用感叹号