1. To C端
1.1 概念
即To Customer，直接面向个人用户，帮助实现个人需求。## 1.2 用户群体
C端产品面向的用户群体很广泛，每个人都可以成为C端用户，可选用的产品也非常多。产品团队更多的思考是如何让用户有更高的粘性和活跃度，产品需要利用特色功能和优质体验来吸引用户，并解决用户痛点，让用户享受这些服务并为此买单。## 1.3 类型案例
常见的产品类型有：工具类、内容类、社交类、平台类、游戏类（图源网络）## 1.4 使用场景
C端产品的使用场景是碎片化的，用户并不会连续几个小时一直盯着同一个APP，而是在多个应用之间随意切换，比如在朋友圈看到朋友推荐了电影，他就会跳转到美团购买电影票，接着查看自己的空闲时间。所以设计方法可以参考暂时姿态要点：清晰的信息，非精细化操作…优秀产品都在内容和用户体验上下足功夫，目的就是为了留存用户，减少跳出率。## 1.5 功能设置
C端产品通常只有一个核心功能和多个辅助功能。比如网易云音乐的核心功能是听音乐，辅助功能是练歌、加入追星圈子等。核心功能影响着产品的特色、定位、调性，而合理的辅助功能则会让产品保值增值、增强产品与产品之间的差异化，如果去除这些附加功能，产品的体验会受到一定影响，但实际上并不会阻碍用户使用核心功能。所以在产品初期时就需要全盘考虑，哪个功能是产品最核心、最不可丢弃的，哪个功能是锦上添花、为了提升产品的附加价值的。## 1.6 产品需求
更多满足使用者的日常生活需求，需求来源多样化。### 如何挖掘用户的需求？
可以使用问卷调研、实境调研、用户旅程图、同理心地图等方法。要将收集到的资料和信息总结成有效的分析结果，再转化为产品需求，指导输出的功能。###
KANO模型
KANO 模型问卷用于了解用户对需求的态度。分析了不同类型的需求和用户满意度之间的关系，将影响用户满意度的因素分成五类：基本型需求：无此功能，用户满意度会显著降低；有此功能，用户满意度不会显著提升。期望型需求：无此功能，用户满意度会降低；有此功能，用户满意度会提升。兴奋型需求：无此功能，用户满意度不会降低；有此功能，用户满意度会有显著提升。无差异需求：有无此功能，用户满意度都不会有太大变化。反向型需求：无此功能，不会影响满意度；但有此功能用户满意度会下降。 ## （图源网络）
2. To B端
2.1 概念
即To Business,通常面向企业或商家，是从真实的业务场景中抽离出的互联网解决方案。## 2.2 用户群体
通常是一个企业，购买或租赁了一款产品。B端产品要提供给组织中的某个角色（项目总监、项目经理）使用，而不是某个人使用，所以功能设计的主要依据就是企业对一个角色的业务定位和考核目标。## 2.3 类型案例
常见的产品类型有：后台管理、OA协同办公、CRM客户管理、ERP企业资源计划、SCM供应链管理、BI数据分析、HRM人事管理、云计算等；## （图源网络）
2.4 使用场景
用户是为了工作而使用这个产品，因此他们必然要长时间沉浸式使用产品，同时使用频率是可预测的。B端产品更讲究严谨的流程设计、追求低风险、高效率、数据精准。所以设计方法可以参考独占式应用姿态：可以精细化操作、为全屏使用而设计，视觉设计保持简洁…## 2.5 功能设置
2.5.1 多人协作
通常需要多人协同完成一个任务流程的闭环，个人只作为整体流程中的一个部分。比如一个人发起一个请假申请，这个流程中会涉及到3种角色：发起人(我)、审核人(上级)、归档人(人事或行政)。### 2.5.2 权限复杂
B端产品的业务逻辑是复杂和多变的，尤其是权限系统，对于不同岗位的人员，他们的权限划分是不同的。设计师需要思考到不同权限的人员看到的页面、功能模块，不同权限的人员的合作方式等。权限设计就是最要花心思的，因为他涉及到不同的用户角色、岗位、场景，不能像C端那样常规化。## 2.6 产品需求
相对于C端产品，B端产品更多是基于已有的业务形态，把传统线下工作，通过程序化、系统化，转换为线上行为。需求往往是非常明确的，覆盖到许多业务场景。产品设计要能贴合企业用户的业务流程，所以要求设计者能熟练掌握相应的行业知识、捋清业务逻辑。产品在提高使用者的工作效率的同时，需要降低业务链路的操作及学习成本。### 2.7 两种角色需求
B端产品的付费者是高层领导，而实际用户很多是基层工作者，因此在收集用户需求时，会考虑到付费者和实际用户这两种角色。## 2.8 按业务类型分类
在《决战B端-产品经理升级之路》这本书中，作者将B端产品分为了三个方向：业务平台方向、办公协同方向和商家管理方向。 ## （图源网络）
2.8.1 CRM客户管理系统
CRM（Customer Relationship Management），指客户关系管理系统。以客户数据的管理为核心，通过客户细分和客户生命周期管理，帮助企业识别、服务客户，从而进行精准运营、精准营销和高质量服务，提高客户的满意度和忠诚度，提升客户消费额和复购率。国内比较有代表性的CRM系统是纷享销客。## （纷享销客官网截图）
2.8.2 SCM供应链管理
SCM（Supply Chain Management），指对企业供应链的管理。供应链的范畴比较大，指的是一个产品从零件——半成品——成品，然后通过销售网络，把产品送到用户手中，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。这就涉及了供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理。国内比较有代表性的SCM系统是固买供应链。## （固买供应链官网截图）
2.8.3 CMS内容管理系统
CMS (Content Management System），内容管理系统 ，指网站的内容发布和管理系统。CMS是内容管理系统的统称，也是我们平时所说的后台管理系统。比如美团外卖的商家版。## （美团外卖应用截图）
04 OA办公自动化
OA (Office Automation），办公自动化，也称协同办公，将企业办公和电脑网络技术相结合，提高办公效率。除了考勤管理、请假审批、在线会议功能以外，OA系统还包括财务审批、人事流程、文档中心、权限管理等内容。国内优秀的OA产品有钉钉、企业微信，明道云。 ## （明道云官网截图）
3. B/C端对比
参考资料：
《关于产品中B端C端》——UI设享家
https://www.zcool.com.cn/article/ZMTM1NzA5Ng==.html
《从C端到B端，我的产品设计之路》——h梓暄
https://www.zcool.com.cn/article/ZOTc4NDEy.html
《B端产品设计思路&高频设计要点笔记》——Cesare_玄漓
https://www.zcool.com.cn/article/ZMTMzNzg5Ng==.html
【经验】B端小记·初识B端产品——Arche阿北