用户研究方法与问卷调查

冰岩作坊 October 17, 2023

作为产品经理,一个重要的技能是对用户进行研究。因此,我想分享的是“用户研究方法与问卷调查”,在用户研究中,问卷调查是一种常用且有效的数据收集方法。它可以帮助我们了解用户的需求、偏好以及评估产品或服务的质量。接下来,我将从用户研究方法和问卷调查方法两个方面进行详细阐述。

一、用户研究方法

用户研究方法通常可以分为定性和定量两个方向。

定性研究方法主要通过深入访谈、观察和用户故事等方式,探索用户的行为、态度和动机。这些方法可以帮助我们深入了解用户的真实需求和体验,从而指导问卷设计的内容和问题设置。

定量研究方法则侧重于收集大量的数据,并通过统计分析来推断用户行为和态度的普遍趋势。其中,问卷调查是一种常见的定量研究方法。问卷调查可以通过大规模的样本调查,获得用户对产品或服务的评价、满意度以及行为意向等信息。

二、问卷核心要素

在进行问卷调查时,我们需要关注以下三个方面的核心要素:信度、效度和敏度。

 1. 信度(Reliability):问卷调查的信度指的是问卷测量工具的稳定性和一致性。我们需要确保问卷在不同时间和不同样本中获得的结果是稳定和可靠的。为了提高问卷的信度,我们可以通过测试再测试、内部一致性分析和分割等方法来评估问卷的信度水平。

问卷的信度是指问卷测量工具的一致性和稳定性。以下是常用的信度分析指标:

克隆巴赫系数(Cronbach’s alpha):通过SPSS等软件进行分析,克隆巴赫系数的范围从0到1,值越接近1表示问卷的信度越高。一般来说,0.9以上被认为是优秀的,低于0.6则需要重新设计问卷。

  2. 效度(Validity):问卷调查的效度指的是问卷测量工具是否能够真实、准确地衡量我们想要研究的概念或变量。我们需要确保问卷能够有效地衡量用户的态度、行为或感知。为了提高问卷的效度,我们可以采用内部效度分析、构想效度分析和判据效度分析等方法来评估问卷的效度水平。

问卷调查的效度指其是否能够准确地衡量所研究的概念或变量。以下是几种常见的效度类型:

  3.敏度(Sensitivity):问卷的敏度指其是否能够检测到用户的细微变化或差异。在设计问卷时,需要确保问题足够敏感,以便捕捉到用户的真实感受和意见。我们需要确保问卷能够敏感地捕捉到用户的不同观点、偏好或满意度。为了提高问卷的敏度,我们可以采用敏感性分析、差异性分析和效应量分析等方法来评估问卷的敏度水平。

三、点测方法和过程

点测是指在正式使用问卷之前进行的试测。通过点测,可以评估问卷的可行性和有效性,并进行必要的修改。以下是点测的步骤:

  1. 确定构想个数:确定问卷结构和包含的构念数量,确保涵盖关键问题和主题。

  2. 编写问题:定义每个构想,编写相应的问题。确保问题清晰明确,避免引起歧义。

  3. 进行点测:在小规模样本中进行问卷的试测。通过分析回答情况和参与者的反馈,评估问卷的有效性和可行性。

  4. 修订问卷:根据点测结果,对问卷进行必要的修改和调整。可以修正问题的表达方式,改进问题顺序或添加/删除特定问题。

  5. 再次点测:对修订后的问卷进行再次点测,以确保修改的有效性和问卷的整体质量。

通过以上点测过程,我们可以不断改进问卷的设计,确保其在正式调查中能够收集到准确、有用的数据。

四、总结

用户问卷设计与点测在用户研究中起着至关重要的作用。通过合理选择和运用定性和定量研究方法,我们可以深入了解用户需求和体验。而在进行问卷调查时,我们需要关注问卷的信度、效度和敏度,确保收集到可靠、有效且敏感的数据。

只有这样,我们才能更好地指导产品或服务的改进和优化,提升用户体验。