# 本期分享的出发点是今年春招时的一个群面题目：为提升B站直播的打赏金额，制定产品或运营的方案。
我发现参加这场群面的同学们有着各种不同的拆解题目的思路。这里我希望分享一个我自己的思考角度（当然它不一定最好）——从指标出发，拆解和促进产品的增长。
本期目录：
1. 写在前面：关于增长黑客
2. 增长的核心：北极星指标
3. 拆解北极星指标的通用逻辑
3.1 定义北极星指标
3.2 构建指标体系
3.2.1 横向分解：从群组看用户分类
3.2.2 纵向分解：从漏斗看用户转化
4. 寻找增长的关键点，确定具体的增长思路
- 总结
1. 写在前面：关于增长黑客
增长黑客是一种增长的方法论，主要强调：①增长应该属于产品、运营之外的独立部门②通过增长杠杆规划增长策略③产品的每个细节都可能是影响增长的因子④借助快节奏小规模测试找到产品增长的关键点做产品的一部分成就感来自于源源不断的用户在用你的产品，或你的产品营收在不断上涨，这其实都属于增长的范畴。如果资源是无限的，根本没有人会选择竞争，竞争的产生是需要在有限的资源下，找寻最佳的生长策略。我们在构建增长指标体系时也是这样的状态，如何在有限的资源中找到最佳增长点，起到四两拨千斤的效果，是增长的关键所在。# 2. 增长的核心：北极星指标
2.1 概念
北极星指标（North Star Metric），也叫做第一关键指标（One Metric That Matters）指在产品的当前阶段与业务/战略相关的绝对核心指标。## 2.2 意义
①反映产品的核心价值，衡量产品发展的好坏和长期商业价值。作为先导指标，如果北极星指标在增长，则业务在各个方面都会增长。②便于分解任务和团队协同，能够让同事知道当前业务的实时进展，便于跨组的资源协同。③结果导向，能够使我们对结果负责，即以业务效果/结果而不是业务数量来衡量团队的工作质量。# 3. 拆解北极星指标的通用逻辑
3.1 定义北极星指标
根据商业模式和产品的核心价值来定义：产品中什么指标在增长，意味着产品在向好发展？其中哪一个是最能支撑产品长期运营的呢？例子：| 产品 | 商业模式 | 核心价值 | 北极星指标 |
| 天猫 | 平台电商 | 完成人-货匹配，撮合B2C的商品交易 | GMV（成交总额） |
| B站 | 视频社区 | 为消费者提供优质视频，为创作者提供视频收益 | 用户活跃 |
| 滴滴打车 | 打车平台 | 完成人-车匹配，撮合C2C的交易 | 订单量 |
| 美图秀秀 | 图片编辑工具 | 为用户完成个性化的图片编辑 | 生成图片数 |
| 爱选修 | 课程评价社区 | 为用户提供高质量的课程评价 | 用户评论数 |
上面的北极星指标都是根据产品的主要功能来定义的，实际的北极星指标会因为产品内不同业务板块或者细分的垂类不同而不同，也可能因为产品所处的具体时间不同而不同。例如知乎早期定位是“优质问答社区”，北极星指标可能是回答数；现在随着产品定位的转变，北极星指标可能是用户活跃或者使用时长。## 3.2 构建指标体系
在有了北极星指标之后，我们需要考虑：为了提升这个北极星指标，我们应该从哪些方面入手？这时我们需要搭建一个指标体系，来帮助我们完成之后的细分工作。指标体系是一系列指标的组合，它们作为影响北极星指标的因子，可能从不同角度影响着北极星指标的涨跌，我们需要了解是什么指标的变化会带来北极星指标的变化，即将北极星指标进行详细的拆解。在此之前，我们首先要了解一下用户生命周期中的“转化漏斗”概念。一个用户在了解到产品到使用产品，再到成为产品的忠实用户并为其付费，最后还主动帮助产品做自传播的过程是逐步深入的，一群用户的成长则是一个逐级过滤的过程，随着漏斗的筛子越来越小，下级用户的规模也会越来越小。我们在考虑增长指标的变化时，常根据用户的生命周期考虑逐级的转化，例如一群用户在浏览产品后有多大比例注册了，“注册率”就成为了影响北极星指标的重要因子。但是，不同用户群体可能拥有不同的漏斗，所以在进行之后的指标拆解环节之前，我们首先要对整体用户进行横向分类。### 3.2.1 横向分解：从群组看用户分类
用户分类的方式有很多种，这和产品本身有关（看起来是一句空话）。一般情况下，我们可以根据用户“有没有完成某个操作”、用户“来到产品达到x时间”、用户“主要用产品的某个功能”等方式将用户分成若干个组。例如，我们可以根据用户的粉丝数量，将微博的用户分为“明星KOL”“大V”“腰部KOC”“内容消费者”四类；根据用户常用的功能，将B站用户分为“视频观众”“视频创作者”“直播观众”“主播”四类。用户可能只属于其中的一个类型，或同时属于多个类型，如果需要拆解得足够详细，我们还需要对用户做更加细致的分类（例如“视频观众”“视频和直播观众”“视频观众和视频创作者”…）。### 3.2.2 纵向分解：从漏斗看用户转化
我们通过前面用户漏斗的概念，记录了一个用户从对产品一无所知到体验到核心价值完成交易的过程。这个流程实际上就是在梳理用户旅程。用户可能随时退出这个流程，也可能在这个流程中逐步转化。经过以上环节，我们将北极星指标拆解成了这样一个公式：y=x1+x2+…+xn，其中每个x都是一个用户群组；***x1=t1t2*…*tn，其中每个t都是对应用户群组漏斗的一个因子。# 4. 寻找增长的关键点，确定具体的增长思路
拆解北极星指标成不同的细分指标之后，我们知道了哪些指标会带来业务的增长。繁多的指标中，我们没法将某一个指标单独指定给某一个人或业务团队来经营，那么需要对指标进行分类，交给不同的业务团队来完成，并判断是哪些指标会最大程度上影响北极星指标的变化，将资源更多地投入到这些指标的增长中。例子：| 某音乐软件的北极星指标：总听歌时长 |
| 用户类型 | 数量 | 日打开率 | 日听歌率 | 日听歌时长 |
| 本月新增用户 | 5000 | 50% | 60% | 20分钟 |
| 老用户 | 500000 | 30% | 80% | 30分钟 |
在以上的例子中，我们发现老用户的日打开率并没有新用户高，说明老用户对比新用户打开产品的热情较低，则产品下一阶段的运营工作重点应该放在老用户的促活上。对于内部在做的产品，我们也可以搭建这样一个指标体系，针对我们选择的价值较高的用户（可能是核心用户，可能是长尾用户）在整个旅程中数据转化存在增长空间的部分（可能是低值增长，可能是高值继续增长）。以BBHust为例，产品的定位是“校园论坛”，其北极星指标可能是产品内的帖子数（也可能是评论回复数）。以帖子数作为北极星指标时，我们可以将“每天发至少1条帖子的用户”作为核心用户，那么产品的增长空间可能在于“有发帖行为的用户的发帖频率”或“培养没有发过帖的用户的发帖习惯”。当然，因为产品内各个指标是互相影响的，例如有发帖行为的用户的发帖动力可能来自于“有其他用户互动”，那么提升这个指标就还需要更多方面的尝试。经过以上环节，我们将北极星指标拆解成了这样一个公式：y=a1x1+a2x2+…+anxn，其中每个a都是该用户群组的权重；*x1=b1t1+b2*t2+…+bntn，其中每个b都是该漏斗在增长过程中的关键程度。****5. 总结以上我们通过定义和拆解产品的增长指标，构建了一套指标体系，之后在进行产品的分析时，建议多采用这样的目标导向方式开展分析结构的搭建和判断后续迭代的价值。最后留个开放式问题：如果以高质量的报名者为北极星指标，冰岩作坊的2023夏令营应该做什么方面的尝试呢？参考：## 1. 又见智能商业《3个步骤，详解北极星指标体系如何应用》（https://www.woshipm.com/operate/3732349.html）
2. 姜积任《你真的明白北极星指标的意义吗？》（https://zhuanlan.zhihu.com/p/100764400）